Забронировать
Повышение квалификации · совместно с СПбГУ

Архитектор финансового выбора. Честный клиентский путь по методике

Научитесь находить манипулятивные паттерны в финансовых продуктах и пересобирать клиентский путь так, чтобы он выдерживал проверку регулятора.

Забронировать место Пройти самодиагностику

Лицензия на образовательную деятельность № Л035-01271-78/01611083 от 10.12.2024

Зачем это сейчас

Клиенты чувствуют манипуляцию. Регулятор видит её ещё быстрее.

Специалисты финансового сектора редко умеют системно распознавать тёмные паттерны в собственных продуктах и интерфейсах — и не имеют инструментария, чтобы этично их переработать.

На что уже смотрят в России

  • Банк России последовательно указывает на мисселинг и недобросовестные практики продаж как на источник жалоб потребителей финансовых услуг.
  • Базовые стандарты защиты прав и интересов получателей финансовых услуг задают требования к информированию клиента до заключения договора.
  • Ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — запрет навязывать дополнительные услуги и оформлять согласие клиента заранее проставленной отметкой.

Международная практика

  • UK Consumer Duty (FCA) — требование к финансовым компаниям обеспечивать клиенту понятные условия и возможность принять информированное решение. В программе разбирается как международная практика, а не как норма, применимая в РФ.
  • Исследования поведенческой экономики — почему предвыбор, срочность и усложнённый отказ работают и почему это считается манипуляцией.

Круглый стол «Поведенческое подталкивание в финансах (наджинг)»

СПбГУ, при участии Банка России, апрель 2026. Программа отвечает на рекомендации, сформулированные по итогам круглого стола.

Запись с круглого стола, 22 секунды. СПбГУ, апрель 2026

Октябрь 2026

АРК на конференции СПбГУ и Ассоциации российских банков

9–10 октября в Санкт-Петербургском государственном университете прошла II Всероссийская научно-практическая конференция «Поведенческая экономика и информационная безопасность: стратегический диалог». Академия участвовала в обоих днях.

9 октября · Петровский зал

Круглый стол «Архитектура финансового выбора»

За одним столом — Служба по защите прав потребителей Банка России, Финансовый университет при Правительстве РФ, СПбГУ, МГУ, ТГУ, РАНХиГС и Академия развития компетенций.

Руководитель АРК Карина Лобанова отвечала на три вопроса: можно ли сделать честность цифрового интерфейса измеримым критерием, нужно ли оценивать весь путь клиента вместо отдельных экранов и что нужно для широкого внедрения такой оценки.

10 октября · Таврическая

Мастер-класс «Наджинг в финансах»

Первый из шести мастер-классов дня. Формат — деловая игра: около пятидесяти магистрантов разделились на восемь продуктовых команд банка и за десять минут спроектировали экраны оформления кредитной карты так, чтобы клиент не заметил, на что подписался.

Во второй части команды прогоняли собственные экраны через три теста честности и находили точку, изменение которой ломает всю манипулятивную конструкцию.

Почему это та же тема, что и программа. Добросовестность интерфейса становится измеримой только там, где есть не мнение эксперта, а процедура: фиксированный перечень проверяемых признаков, одинаковый порядок проверки и воспроизводимый результат. Именно так устроена методика программы — 27 критериев в восьми блоках с оценкой по системе «Светофор».

Второй день конференции назывался «Архитектор финансового выбора» — так же, как эта программа.

Ролик с конференции — 1 минута, со звуком. СПбГУ и Ассоциация российских банков, октябрь 2026
Подробный разбор обоих дней → Статья в библиотеке знаний АРК

Что именно вы научитесь менять

Было → стало: один экран оформления кредита

Слева — привычный экран, который проходит юридическую проверку, но не проходит проверку на честность. Справа — тот же экран, пересобранный по чек-листу из 27 критериев. Потяните ползунок.

  1. 1ПредвыборСогласие на дополнительную услугу проставлено за клиента.
  2. 2Скрытая ценаПолная стоимость кредита набрана мелким серым шрифтом в стороне от платежа.
  3. 3Ложная срочностьТаймер, который не связан с реальным сроком действия условий.
  4. 4Sludge + confirmshamingОтказ спрятан в ссылку и подписан так, чтобы за него было стыдно.
Оформление кредитаШаг 3 из 3
Сумма и срок600 000 ₽ · 36 мес.
2 Ежемесячный платёж21 340 ₽ Полная стоимость кредита 27,4% годовых
1 Страхование жизни и здоровья+1 890 ₽ в месяц
Юридическая помощь 24/7+590 ₽ в месяц
3 Предложение сгорит через 09:58
Оформить со страховкой 4Нет, мне не важна защита семьи
Оформление кредитаШаг 3 из 3
Сумма и срок600 000 ₽ · 36 мес.
Ежемесячный платёж19 450 ₽ Полная стоимость кредита24,1% годовых
Страхование жизни и здоровья+1 890 ₽ в месяц · включается по вашему выбору
Юридическая помощь 24/7+590 ₽ в месяц · включается по вашему выбору
Без ограничения по времени на решение
Оформить со страхованием Оформить без страхования
Было Стало

Учебный пример. Цифры условные и нужны только для демонстрации приёмов.

Что меняется в работе

Каждая типовая боль закрыта конкретным инструментом

  • Жалобы на навязанную страховку Аудит клиентского пути по чек-листу из 27 критериев Модуль 3
  • Споры комплаенса и продукта «законно / незаконно» Общая шкала «Светофор» с измеримыми критериями Модуль 3
  • Проверка по жалобе и разовые точечные правки Повторяемый процесс внутреннего аудита Модуль 5
  • Неясно, как обсудить итоги аудита с бизнесом Медиативная сессия по итогам аудита Модуль 4
  • Нет обоснования для регулятора и руководства Аудиторский отчёт с конкретными рекомендациями Модуль 5

Самодиагностика

Есть ли тёмные паттерны в вашем продукте?

Восемь вопросов по методике АРК. Ответы никуда не отправляются — результат считается прямо в браузере.

01Есть ли в продукте предвыбранные чекбоксы — например, согласие на рассылку или доп. услугу включено по умолчанию?

02Требует ли отказ от услуги или подписки больше шагов, чем её оформление?

03Находится ли полная стоимость услуги не рядом с кнопкой подтверждения?

04Используются ли таймеры или счётчики срочности, не привязанные к реальному сроку действия условий?

05Подписан ли отказ формулировкой, которая стыдит клиента — «Нет, мне не нужна экономия»?

06Узнаёт ли клиент о части платежей только на последнем шаге оформления?

07Включается ли автопродление подписки или услуги без отдельного согласия клиента?

08Сложнее ли отписаться от коммуникаций, чем на них подписаться?

Ответьте на все восемь вопросов.

Аудитория программы

Для кого эта программа

Программа рассчитана на тех, кто отвечает за то, как клиент принимает решение — и за то, как это решение потом выглядит в жалобе или проверке.

  • Специалисты по комплаенсу и внутреннему контролю финансовых организаций
  • Продуктовые менеджеры и UX / CX-специалисты финансовых организаций
  • Специалисты по финансовому консультированию и клиентскому сервису
  • Юристы и специалисты по защите прав потребителей финансовых услуг
  • Руководители подразделений, отвечающих за клиентский опыт в банках и финансовых компаниях
  • Независимые эксперты и аудиторы в области этики финансовых продуктов

Что остаётся после программы

Материалы, которые вы забираете с собой

Рабочий комплект, с которым можно выйти в понедельник и начать аудит собственного продукта.

АРК

Рабочая тетрадь-практикум

Модули 1–5

Задания и разборы по всем пяти модулям.

АРК

Чек-лист тёмных паттернов

27 критериев · «Светофор»

Основной рабочий инструмент аудита.

АРК

Архитектура свободного выбора

Методическое руководство

Принципы симметрии и прозрачности выбора.

АРК

Шаблоны аудиторских отчётов

Структура и рекомендации

Форма, в которой отчёт понятен и бизнесу, и юристам.

АРК

Подборка кейсов

Российская и международная практика

Разобранные примеры клиентских путей.

Структура программы

5 модулей, 36 часов, две недели

Неделя теории в своём темпе — и неделя практики, где вы разбираете собственный продукт и защищаете отчёт перед комиссией.

Неделя 1 — онлайн24 ч

Модули 1–3 в СДО sdo.acadrk.ru, в своём темпе.

Неделя 2 — очно12 ч

Модули 4–5 и защита проекта. Санкт-Петербург, 3-я линия В.О., 62.

Итого

36 ч
Практика15 ч
Лекции8 ч
Самостоятельная работа8 ч
Защита проекта и консультация5 ч
  1. 01
    Онлайн в СДО · 8 ч

    Поведенческая экономика и когнитивные искажения

    Наджинг, система 1 и система 2 Канемана, стандарт Consumer Duty и его применение к финансовым продуктам.

    лекции 3 · практика 3 · самостоятельно 2

    Результат: различаете, где интерфейс помогает клиенту принять решение, а где принимает его за клиента.

  2. 02
    Онлайн в СДО · 8 ч

    Тёмные паттерны: диагностика

    27 типов тёмных паттернов, confirmshaming, sludge, мисселинг. Методология «тайного покупателя» для полевой диагностики.

    лекции 2 · практика 4 · самостоятельно 2

    Результат: находите и называете паттерны в своём продукте, а не только чувствуете, что «что-то не так».

  3. 03
    Онлайн в СДО · 8 ч

    Архитектура этичного выбора

    Принципы симметрии и прозрачности, чек-лист из 27 критериев, практикум командной переработки реального клиентского пути.

    лекции 2 · практика 3 · консультация 1 · самостоятельно 2

    Результат: проходите клиентский путь по чек-листу и получаете оценку по шкале «Светофор».

  4. 04
    Очно, СПб · 6 ч

    Медиативный подход и коммуникация

    Активное слушание, техника SBI, ролевая игра медиативной сессии, составление отчёта аудита.

    лекции 1 · практика 3 · самостоятельно 2

    Результат: проводите разбор итогов аудита с продуктом и бизнесом, не переводя его в спор.

  5. 05
    Очно, СПб · 6 ч

    Практика внутреннего аудита и итоговая аттестация

    Полный аудит реального продукта своей организации, защита проекта перед совместной комиссией АРК и СПбГУ.

    практика 2 · защита проекта 4

    Результат: готовый аудиторский отчёт по своему продукту и защита перед комиссией.

Кто ведёт программу

Преподаватели

Карина Лобанова

Карина Лобанова

Основатель АРК, магистр экономики, сертифицированный медиатор

18 лет в финансовом консалтинге.

Ольга Медяник

Ольга Медяник

Кандидат психологических наук, заместитель научного руководителя Лаборатории современных финансовых технологий СПбГУ, преподаёт в магистратуре СПбГУ

Соавтор программы.

Хорошая финансовая программа — это не теория, а модель поведения, которую человек унесёт с собой.

Карина Лобанова, основатель АРК

Стоимость

Два способа пройти программу

Слушатель

Одно место в группе

49 000 ₽

≈ 42 630 ₽ с учётом социального налогового вычета 13%

  • 36 часов, 5 модулей, доступ к СДО
  • Чек-лист из 27 критериев и методические материалы
  • Аудит собственного продукта с обратной связью
  • Защита проекта перед комиссией АРК и СПбГУ
  • Удостоверение о повышении квалификации
Забронировать место

Команда

От 3 человек от одной организации

Скидка для организации

Размер скидки зависит от числа участников — рассчитаем и пришлём счёт

  • Договор и закрывающие документы
  • Единый счёт на всех участников, оплата от организации
  • Возможна закрытая группа под одну компанию
  • Аудит проводится на продуктах вашей организации

Пилотный поток

Это первый набор программы, и мы говорим об этом прямо: отзывов и кейсов выпускников пока нет — они появятся после первого потока. Группа ограничена 10–20 участниками, чтобы каждый успел пройти полный аудит своей организации и получить персональную обратную связь на защите.

ООО «Академия Развития Компетенций». Лицензия на образовательную деятельность № Л035-01271-78/01611083 от 10.12.2024. По итогам выдаётся удостоверение о повышении квалификации установленного образца, сведения вносятся в ФИС ФРДО.

Вопросы

Вопросы и ответы

Гибридный формат: сколько нужно быть онлайн, а сколько очно?

Модули 1–3 вы проходите асинхронно через СДО sdo.acadrk.ru в своём темпе. Очно нужно присутствовать на модулях 4–5 и итоговой аттестации: это ролевая практика медиации, аудит и защита проекта перед комиссией.

У меня не банк, а маркетинг или продукт в финтехе — программа про меня?

Да. Программа рассчитана в том числе на продуктовых менеджеров и UX/CX-специалистов финансовых организаций: именно они чаще всего проектируют тот самый клиентский путь, который разбирает программа.

36 часов за две недели — не слишком ли сжато?

Большая часть теоретического материала (модули 1–3) осваивается асинхронно в удобном темпе до начала очного блока. Интенсив приходится только на практику: аудит, ролевые игры и защиту проекта.

Что если я не смогу присутствовать на очном блоке?

Можно бесплатно перенести участие на следующий поток программы.

Можно ли оплатить от организации?

Да. Мы заключаем договор с юридическим лицом, выставляем счёт и передаём закрывающие документы. Отметьте в форме «Я от организации» — или нажмите «Запросить счёт» в блоке стоимости, и мы пришлём счёт на нужное количество участников.

Какой документ выдаётся по итогам?

Удостоверение о повышении квалификации установленного образца. Сведения о выданном документе вносятся в ФИС ФРДО.

Когда ближайший поток?

Старт — октябрь 2026. Набор в пилотную группу открыт, количество мест ограничено размером группы — 10–20 участников.

Соберите клиентский путь, который не стыдно показать регулятору

36 часов, пять модулей, аудит собственного продукта и защита перед совместной комиссией АРК и СПбГУ.

49 000 ₽ ≈ 42 630 ₽ с учётом вычета 13%
Забронировать место
Забронировать место